Jefferson Santana.

Participação na construção da base tecnológica da Azul desde o início da companhia, com liderança na concepção e implantação da arquitetura de TI e do datacenter necessários para suportar a operação e seu crescimento.

O trabalho envolveu desenho de uma arquitetura de infraestrutura escalável, definição e implantação de componentes de rede e armazenamento, estruturação de segurança da informação e estabelecimento de processos iniciais de governança de TI.

O desafio era construir uma base capaz de suportar uma companhia aérea que nascia com perspectiva de crescimento acelerado, mantendo disponibilidade, segurança e aderência às exigências de uma operação crítica.

Essa infraestrutura constituiu parte da fundação tecnológica sobre a qual a operação da Azul pôde crescer e incorporar novos sistemas e serviços.

Liderança da integração tecnológica entre Azul e TRIP no processo de combinação das duas companhias aéreas.

O trabalho envolveu integração de sistemas de TI, consolidação de infraestrutura e datacenters, unificação de plataformas relacionadas a reservas e operações e harmonização de processos entre as duas empresas.

Além da dimensão tecnológica, o programa exigiu coordenação de mudança organizacional, treinamento e preparação das equipes para adoção dos novos sistemas e processos, preservando a continuidade de uma operação aérea crítica durante a transição.

A integração tecnológica foi parte essencial da construção da operação combinada, reduzindo redundâncias e criando uma base comum de sistemas e processos para a nova organização.

Liderança do desenvolvimento da experiência móvel da Azul, ampliando a relação digital entre a companhia e seus clientes e levando serviços relevantes da jornada de viagem para dispositivos móveis.

O trabalho incluiu o desenvolvimento do aplicativo e sua integração aos sistemas de back-end da companhia, permitindo funcionalidades ligadas à jornada do passageiro, como check-in, acompanhamento de voos e serviços personalizados.

A iniciativa fazia parte de um roadmap móvel mais amplo da companhia, voltado a simplificar etapas da viagem, aumentar a autonomia do cliente e reduzir interações presenciais em processos que poderiam ser realizados digitalmente.

O projeto registrou aumento de 30% na satisfação dos clientes e contribuiu para redução de custos operacionais associados à automação e ao autosserviço.

Como Diretor de Tecnologia e Operações, liderança da transformação tecnológica e da reestruturação operacional da ConectCar, envolvendo renovação da plataforma principal, experiência digital do cliente, governança e evolução da forma de desenvolvimento de produtos.

A transformação incluiu a renovação da plataforma tecnológica e a consolidação do aplicativo como um dos principais pontos de interação com o cliente, além da adoção de práticas ágeis e da reorganização das operações de tecnologia.

O escopo incluía Engenharia de Software, Arquitetura, Datacenter, Operações, Segurança da Informação, Governança de TI, soluções B2B e B2C, rede de aceitação e operações de backoffice.

No período, foram registrados aumento de 25% na satisfação dos clientes e redução de 20% nos custos operacionais.

A transformação também reduziu o ciclo de lançamento de produtos e criou uma estrutura de integração mais robusta com parceiros e acionistas.

Como cofundador da Tech4Humans, participei da construção da empresa desde seus estágios iniciais, combinando captação de recursos, formação de equipe, desenvolvimento de produto e expansão comercial.

Liderei a captação pré-seed que apoiou a formação da equipe e o desenvolvimento de uma plataforma de atendimento digital voltada à automação e personalização da experiência do cliente.

Nos primeiros dois anos, a base de clientes cresceu 400%. A Porto tornou-se cliente da Tech4Humans e, posteriormente, por meio da Porto Ventures, adquiriu uma participação minoritária na empresa.

Participação na integração tecnológica decorrente da combinação entre Hapvida e NotreDame Intermédica, envolvendo a convergência de sistemas, processos e operações em uma organização nacional de saúde.

O programa envolveu a construção de uma plataforma tecnológica mais unificada, harmonização de processos e preparação organizacional para a transição entre sistemas e práticas das duas companhias.

A dimensão da integração foi significativa. Segundo informações públicas divulgadas na conclusão do programa, aproximadamente 400 unidades assistenciais e administrativas foram integradas, mais de 6 milhões de beneficiários migrados, mais de 10 mil prestadores integrados e cerca de 20 mil colaboradores treinados.

A virada envolveu sistemas corporativos e assistenciais, incluindo ERP, folha de pagamento, sistemas hospitalares, atendimento, autorização, agendamento, rede credenciada e serviços auxiliares de diagnóstico e terapia, com operação assistida para estabilização dos processos e continuidade dos serviços.

Desenvolvimento de um ecossistema de soluções de inteligência artificial aplicado à assistência, combinando apoio à decisão clínica, prevenção e identificação de riscos em uma das maiores operações de saúde do Brasil.

Entre as iniciativas estiveram o uso de IA generativa para apoiar a classificação CID a partir da narrativa médica e do histórico clínico; o Alerta Rosa, voltado à identificação e priorização de sinais associados ao câncer de mama; e modelos de estratificação de risco para identificação de pacientes com doenças crônicas e direcionamento para programas preventivos.

No Alerta Rosa, o uso de inteligência artificial na triagem de exames contribuiu para reduzir em 75% o tempo entre a investigação e o diagnóstico. No programa de crônicos, a análise de laudos e anamneses permitiu identificar cerca de 1 milhão de beneficiários elegíveis para programas de medicina preventiva.

A experiência reforçou o uso da IA não como substituição do julgamento clínico, mas como instrumento para ampliar capacidade analítica, priorização e escala, mantendo especialistas no processo de validação e decisão.